义乌市实现政务服务“咨询一口清”全覆盖

“过去在老家工作缴纳社保,现在我在义乌工作，那之前的社保年限还算数吗？”11月18日，刚来义乌创业的陈安少前往佛堂便民服务中心的政务服务“咨询一口清”窗口,让他意外的是，在窗口接待工作人员杨虹的一句“稍等”后，问题的答案也随之而来。

给出这一答案的并非杨虹，而是她手机中的“场外求助”专家。在杨虹将群众反映的问题发送到由镇街便民服务中心、各部门业务专家组成的市级咨询联动平台后，群里的人社局参保登记、待遇支付科等工作人员立即做出答复，让身处佛堂的陈安少远程收到了专业可靠的回应。

以群众需求为导向，义乌市各镇街便民服务中心全面设立政务服务“咨询一口清”窗口，妥善解决此类镇街职权之外的“超纲”问题，已成为优质政务服务进一步纵向延伸的真实写照。这一窗口实现无差别受理辖区内所有企业和群众关于政务服务的各类咨询，简单问题当场答复，无法当场答复的跨科室、跨部门、跨层级复杂问题予以登记，内部流转至部门（镇街科室），限时完成专人答复。

“从今年5月在后宅、苏溪率先试点，9月底在义乌市铺开，如今这项基层政务服务的改革已形成由受理到流转，再到快速处置的闭环高效基层咨询体系。”市行政服务中心相关负责人表示，全面实施一个多月来，各镇街登记的疑难咨询件超500件，类别含社保、医保、民政、人才、信用等50多个相关领域，处置率实现100%，且处置时间可以实现“只需喝完一杯奶茶”。目前，义乌政务服务“咨询一口清”改革已开通线上线下双通道，群众不仅能在镇街便民服务中心咨询，还可通过智慧咨询平台在线咨询。同时，市行政服务中心全面建立12345政务服务知识库和专家库，有效为镇街基层问题的高效处置提供支撑。

值得一提的是，同步建立的业务分析保障机制也为义乌市进一步优化政务服务提供了方向。在梳理一个多月来的500多项疑难问题后，市行政服务中心发现近期城乡居民“两费”征缴的疑问较多，于是及时协调税务、人社、医保等部门进一步做好政策的精准推送和高效下沉。“例如改文字推送为视频推送，简单直观的方式受到群众的广泛好评。”市行政服务中心相关负责人说，在进入缴费阶段，还会同部门开展城乡居民“两费”征缴的直播活动，在线面对面解读政策和指导缴费方法，让老百姓更有获得感，进一步增强服务满意度。（傅柏琳）

（来源：义乌市人民政府网站） 【投稿、区域合作请私信或发3469887933#qq.com24小时内回复。】